الشروط والأحكام
محتوى مؤقت قيد الإعداد، وسيتم استبداله بالشروط والأحكام المعتمدة.
المادة الأولى: المقدمة:
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين شركة (سويتر ) وجميع مستخدمي تطبيق سويتر ("العميل")، ويعد استخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة موافقةً صريحة على جميع هذه الشروط والأحكام.
المادة الثانية: التعاريف:
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
- الشركة: سويتر.
- التطبيق: تطبيق سويتر وجميع خدماته الإلكترونية.
- العميل: كل شخص يستخدم التطبيق أو يطلب إحدى خدماته.
- مقدم الخدمة: مزود الخدمة (سويتر)
- الخدمة: جميع الخدمات المقدمة والمتاح طلبها داخل تطبيق سويتر.
- الباقة: مجموعة من الخدمات التي تتيحها سويتر للعميل مقابل مبلغ مالي محدد، وتخضع لمدة صلاحية وعدد استخدامات وشروط خاصة تحددها الشركة.
- الاشتراك: خدمة تتيح للعميل الاستفادة من باقة أو مزايا محددة لمدة زمنية أو وفق عدد معين من الخدمات، وذلك وفق الشروط المعلنة من الشركة.
- الرصيد الإلكتروني: قيمة إلكترونية تقيد في حساب العميل داخل التطبيق، سواء كانت ناتجة عن تعويض أو عرض ترويجي أو أي سبب آخر، ولا تعد مبلغاً نقدياً، ولا يجوز استردادها نقداً أو تحويلها إلى الغير أو استبدالها.
- القنوات الرسمية للشركة: التطبيق الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني المعتمد، وخدمة العملاء، وأي وسيلة تواصل أخرى تعلن الشركة اعتمادها رسمياً لاستقبال الطلبات، أو الإشعارات، أو المطالبات، أو المراسلات.
المادة الثالثة: إنشاء الحساب:
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول.
- تحديث البيانات عند تغييرها.
- عدم إنشاء أكثر من حساب بقصد إساءة استخدام التطبيق.
- يقر العميل عند إنشاء حساب انه قد اطلع على كافة الشروط والأحكام.
ويتحمل العميل جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
المادة الرابعة: طلب الخدمة:
يجوز للعميل طلب أي خدمة متاحة عبر التطبيق وفق الأسعار والمواعيد الظاهرة، ولا يعد إرسال الطلب قبولاً نهائياً إلا بعد تأكيده من الشركة.
كما لا يعد سداد رسوم الخدمة أو إصدار إشعار بعملية الدفع أو خصم المبلغ من وسيلة الدفع قبولاً نهائياً للطلب، ما لم يتم تأكيد استلام المقابل المالي بنجاح لدى الشركة أو مزود خدمات الدفع المعتمد، ويجوز للشركة تعليق أو إلغاء الطلب في حال عدم اكتمال عملية السداد أو تعذر تحصيل المقابل المالي لأي سبب، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على الشركة.
ويجوز للشركة رفض أو إعادة جدولة، أو إلغاء أي طلب، أو تعليق، أو تقييد، أو إيقاف استخدام التطبيق أو أي من خدماته، إذا تعذر التنفيذ لأسباب تشغيلية، أو أمنية، أو فنية، أو نظامية، أو بسبب سوء الأحوال الجوية أو القوة القاهرة، أو عند الاشتباه في إساءة استخدام التطبيق أو مخالفة هذه الشروط والأحكام، أو متى كان ذلك ضرورياً لحماية مصالح الشركة أو مستخدميها أو الامتثال للأنظمة والتعليمات، وذلك دون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية، مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة الآمرة.
المادة الخامسة: الأسعار والدفع:
تعتمد الأسعار الظاهرة في التطبيق وقت تأكيد الطلب، ويتم سداد المقابل المالي بإحدى وسائل الدفع المعتمدة لدى الشركة.
ويحق للشركة تعديل الأسعار والعروض مستقبلاً، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً.
وتخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم للشروط والمدد ونطاق الاستخدام المحدد لها، وللشركة تحديد المستفيدين منها أو تقييد استخدامها أو تعديلها أو إيقافها، ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض، أو كود خصم أو استبداله بمقابل نقدي أو تحويله للغير، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك، وذلك دون الإخلال بالطلبات المؤكدة مسبقاً.
المادة السادسة: التزامات العميل:
يلتزم العميل بما يلي:
- التقيد بالموقع المختار عند طلب الخدمة.
- التجاوب عند بداية موعد الحجز خلال (10) دقائق.
- توفير موقع آمن لتنفيذ الخدمة.
- يلتزم العميل باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتمكين مقدم الخدمة من الوصول إلى موقع تقديم الخدمة، ويتحمل الآثار المترتبة على تعذر الوصول.
- الإفصاح عن أي أعطال أو تعديلات أو حالات خاصة بالمركبة.
- عدم عرقلة تنفيذ الخدمة.
- الاطلاع على المركبة فور انتهاء الخدمة بما لا يزيد عن (3) ساعات.
- يلتزم العميل بإزالة جميع المقتنيات الشخصية والثمينة والملحقات القابلة للفك قبل تنفيذ الخدمة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها أو أي ضرر يترتب على بقائها أو التعامل معها بناءً على طلب العميل.
المادة السابعة: سياسات الإلغاء والاسترداد:
أولاً- الحالات التي تستحق فيها الشركة كامل المقابل المالي للخدمة، ولا يترتب عليها أي التزام بإعادة المقابل المالي أو إعادة تقديم الخدمة:
- إلغاء الطلب قبل 3 ساعات أو أقل من موعد الخدمة.
- عدم رد العميل على مقدم الخدمة (الشركة) لمدة 10 دقائق من تاريخ وقت تقديم الخدمة.
- إرسال العميل لموقع آخر عن الموقع المسجل أثناء الحجز مما يؤدي لإلغاء الطلب.
- عدم وجود المركبة في الموقع لمدة 10 دقائق لأي سبب عائد للعميل.
- عدم تقديم الخدمة لأي سبب يعود للعميل (طالب الخدمة).
- منع مقدم الخدمة (ممثل الشركة) من الدخول إلى موقع المركبة لأسباب أمنية أو قيود تنظيمية.
- في حال قام العميل بشكل مباشر او غير مباشر بمنع مقدم الخدمة عن تنفيذ الخدمة محل الطلب.
- في حال وصول مقدم الخدمة (الشركة) للموقع وتعرّف على المركبة دون رد العميل خلال 10 دقائق، يكتفى بغسيل المركبة من الخارج، ويُعد مبلغ الغسيل الداخلي غير قابل للاسترجاع.
ثانياً: معالجة الطلبات والمطالبات:
تعد جميع المبالغ المسددة مقابل الخدمات أو الباقات أو الاشتراكات مقابلاً نهائياً للخدمة المطلوبة، ولا يترتب على إلغاء الخدمة، أو تعذر تنفيذها، أو إعادة جدولتها، أو وجود أي ملاحظة على الخدمة، التزام على الشركة برد المقابل المالي.
ويكون للشركة وحدها، وفقاً لتقديرها المطلق، حق معالجة أي طلب أو شكوى بالطريقة التي تراها مناسبة، بما في ذلك إعادة تنفيذ الخدمة، أو إعادة جدولتها، أو منح رصيد إلكتروني، أو أي معالجة أخرى.
ولا يعد اتخاذ الشركة لأي من إجراءات المعالجة إقراراً منها بأي مسؤولية أو منشئاً لأي حق إضافي للعميل، ويعد قبول العميل لأي تعويض، أو إعادة تنفيذ للخدمة، أو إعادة جدولتها، أو رصيد إلكتروني، أو أي معالجة أخرى تقدمها الشركة تسوية نهائية للمطالبة محلها، ولا يحق له بعد قبولها المطالبة برد المقابل المالي أو بأي تعويض إضافي عن الواقعة ذاتها، وذلك دون إخلال بما تقضي به الأنظمة الآمرة.
المادة الثامنة: تنفيذ الخدمة:
تبذُل الشركة العناية المهنية المعتادة عند تنفيذ الخدمات، وذلك باستخدام المواد والأدوات الملائمة والمطابقة للمعايير المعتمدة، بهدف اختيار الأفضل منها لخدمة العملاء.
كما ان الشركة لا تضمن إزالة جميع البقع، أو الروائح، أو الآثار القديمة، أو التلفيات السابقة، أو النتائج التي تتجاوز طبيعة الخدمة المطلوبة.
المادة التاسعة: حدود مسؤولية الشركة:
تقتصر مسؤولية الشركة على الأضرار المباشرة الناتجة عن خطأ ثابت أثناء تنفيذ الخدمة، وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار أو النتائج المترتبة على استخدام أي مواد، أو أدوات، أو منتجات، أو تجهيزات يطلب العميل استخدامها أو يوفرها بنفسه أو من يمثله أو أي طرف من جانبه، ويعد استخدامها بناءً على طلب العميل وعلى مسؤوليته الكاملة، ما لم يكن الضرر ناتجاً عن خطأ جسيم أو تعمد من الشركة أو منسوبيها.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية كل من:
- العيوب أو التلفيات السابقة.
- الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية أو الإلكترونية 0
- بهتان الطلاء أو اختلاف ألوانه الناتج عن حالة المركبة.
- طبقات الحماية أو التعديلات أو الإضافات السابقة.
- أي خسائر غير مباشرة أو تجارية أو تبعية.
ولا يفسر أي حكم في هذه المادة على أنه إعفاء من المسؤولية في الحالات التي تمنع الأنظمة فيها ذلك.
المادة العاشرة: المطالبات:
- يتعهد العميل بأنه سيقوم بفحص المركبة فور انتهاء الخدمة أو لمدة لا تتجاوز (3) ساعات من إتمام الخدمة.
- يتعهد العميل انه في حال وجود ملاحظات أو شكوى على الخدمة المقدمة أن يتقدم خلال (12) ساعة من وقت الانتهاء من تقديم الخدمة وذلك من خلال التطبيق العائد للشركة (سويتر)، وفي حال انقضاء المدة دون تقديم أي بلاغ فإن العميل (طالب الخدمة) يقر بسقوط حقه بالمطالبة أو التعويض.
- إذا تطلبت معالجة المطالبة تزويد الشركة بأي معلومات، أو مستندات، أو صور، أو تمكينها من معاينة المركبة أو اتخاذ أي إجراء لازم للتحقق من المطالبة ولم يقم العميل باستكمال ذلك خلال (12) ساعة من إشعاره عبر إحدى القنوات الرسمية للشركة، فيحق للشركة إغلاق المطالبة، ويعد ذلك تنازلاً عن الاستمرار فيها، ما لم تقدر الشركة خلاف ذلك.
المادة الحادية عشرة: خدمة التلميع:
تسري كافة البنود على خدمة التلميع، ويستثنى في خدمة التلميع ما هو مفصل أدناه:
- في حال وجود ملاحظة فنية تخص خدمة التلميع وثبت وجود ملاحظة فعلية ومباشرة يتم معالجة الملاحظة خلال (3) أيام من تاريخ رفع الملاحظة، علماً أنه لا يتم تقديم تعويضات مالية أو إعادة الخدمة مرة أخرى، ويتم الاكتفاء بمعالجة الملاحظة محل الخدمة.
- مدة الانتظار (30) دقيقة من تاريخ بدء وقت تقديم الخدمة.
المادة الثانية عشرة: التعويض في حال ثبوت وجود ضرر:
لا يستحق العميل أي تعويض بموجب هذه المادة إلا إذا ثبت وقوع ضرر مادي مباشر بالمركبة نتيجة خطأ ثابت أثناء تنفيذ الخدمة وثبتت مسؤولية الشركة عنه، وبشرط ألا يكون الضرر ناشئاً عن أي من الحالات المستثناة المنصوص عليها في المادة (9) أعلاه. وفي حال استحقاق التعويض، يقتصر على الضرر المادي المباشر المثبت وبالقدر اللازم لمعالجته، وفقاً لما تقضي به الأنظمة.
المادة الثالثة عشرة: الباقات والاشتراكات:
تسري كافة الأحكام الخاصة بالغسلة المنفردة على الباقات والاشتراكات كما انه في حال إلغاء العميل للباقة أو الاشتراك قبل انتهاء مدته أو استنفاد خدماته، يعاد احتساب الخدمات التي سبق الاستفادة منها وفق سعرها الأساسي غير المخفض، ولا يترتب على الإلغاء استحقاق العميل استرداد أي مبالغ نقدية، وتتم معالجة أي رصيد متبقٍ - إن وجد - وفق تقدير الشركة المطلق.
المادة الرابعة عشرة: الاستخدام المحظور:
يحظر على العميل:
- إساءة استخدام التطبيق.
- تقديم مطالبات كيدية.
- استخدام وسائل دفع غير مشروعة.
- انتحال شخصية الغير.
- إساءة معاملة مقدمي الخدمة.
المادة الخامسة عشرة: الملكية الفكرية:
تعود جميع حقوق التطبيق والاسم التجاري والعلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والمحتوى للشركة.
المادة السادسة عشرة: حماية البيانات:
تلتزم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية المعتمدة لديها.
المادة السابعة عشرة: التعديلات:
يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو استبدال أي حكم منها متى رأت ذلك، وتصبح التعديلات نافذة وملزمة من تاريخ نشرها عبر التطبيق، ويعد استمرار العميل في استخدام التطبيق أو طلب أي خدمة بعد نفاذ التعديلات قبولاً صريحاً ونهائياً بها والتزاماً بأحكامها، دون حاجة إلى الحصول على موافقة مستقلة، وذلك مع مراعاة الأنظمة واللوائح ذات الصلة.
المادة الثامنة عشرة: النظام الواجب التطبيق:
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
المادة التاسعة عشر: الإقرارات النظامية للعميل:
يقر العميل ويوافق، بمجرد استخدام التطبيق أو طلب أي خدمة، على ما يأتي:
- أن موافقته الإلكترونية على هذه الشروط والأحكام تعد قبولاً صريحاً وملزماً له بكافة أحكامها وآثارها النظامية، وإقراراً منه بالاطلاع عليها وفهم مضمونها والموافقة عليها، وتكون لها الحجية المعتبرة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز له التنصل منها أو الاحتجاج بعدم قراءتها أو الاطلاع عليها أو العلم بمضمونها.
- أن جميع الطلبات والعمليات والسجلات الإلكترونية وبيانات الاستخدام وسجلات النظام والوقت والموقع الجغرافي والإشعارات والمراسلات والصور أو المقاطع المرئية التي يتم التقاطها قبل أو أثناء أو بعد تنفيذ الخدمة، تعد وسائل إثبات معتبرة يجوز للشركة الاستناد إليها عند نشوء أي نزاع.
المادة العشرون: أحكام عامة:
- لا يحق الطعن على الشروط والأحكام بعد الموافقة عليها، أو إنشاء حساب، أو التقدم بطلب خدمة.
- لا يعد عدم ممارسة الشركة لأي حق مقرر لها بموجب هذه الشروط والأحكام، أو التأخر في ممارسته، تنازلاً عنه، ولا يمنع الشركة من ممارسته أو التمسك به لاحقاً.
- إذا تبين بطلان أو عدم نظامية أو عدم قابلية أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام للتنفيذ، كلياً أو جزئياً، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي أحكامها، ويقتصر أثر البطلان أو عدم النفاذ على الحكم أو الجزء المتأثر به، ويستعاض عنه - بالقدر الذي تجيزه الأنظمة - بحكم يحقق أقرب غرض ممكن من الحكم الأصلي..
- تمثل الشروط والأحكام المرجعية النظامية والتي تحكم العلاقة بين العميل والشركة وتترتب عليها كافة الآثار النظامية بمجرد إنشاء حساب أو قبول الشروط والأحكام أو طلب الخدمة.