إعلان وظيفي… للذكاء الاصطناعي

التحق في بعض أقسام سويتر زميل جديد: له اسم، وله بصمة، وله دور محدّد… ولكن بلا مكتب.

ولا نقصد بذلك تشبيهًا أدبيًا. فقد بنينا في سويتر نموذجًا ذكيًا يمتدّ إلى أقسامنا الداخلية كافة، وأنشأنا وكيل ذكاء اصطناعي في أغلبها، يعمل جنبًا إلى جنب مع الفريق لا من خارجه، ومربوطًا مباشرة بأنظمتنا وبياناتنا.

لماذا بدأنا من الوظيفة، لا من الأداة

تبدأ أغلب الشركات من سؤالٍ سهل حين تُدخل الذكاء الاصطناعي إلى عملها: أي أداة نشتري؟ غير أنّنا في سويتر بدأنا من سؤالٍ مختلف، مؤمنين بأنّ العبرة بالدور لا بالأداة: ما الوظيفة التي يحتاجها كل قسم؟ ومن هذا السؤال وُلد كل وكيل، حاملًا دورًا يمكن وصفه وقياسه، تمامًا كأي موظف.

ويبقى هدفنا ثابتًا؛ إذ لم يكن يومًا أن نستغني عن أحد، بل أن نطوّر الموظف والقسم معًا. فيتولّى الوكيل العمل المتكرّر الذي يستنزف الوقت، مُفسحًا للإنسان أن يتفرّغ لما لا يُنجزه سواه؛ الحكم، والإبداع، والقرار الأخير.

ثلاثة زملاء، وثلاثة أدوار

يراقب «محمد» في التشغيل عملياتنا الميدانية من الخريطة لحظة بلحظة، قارئًا الطلبات المتوقعة وحجم النمو في كل منطقة داخل المدينة، ومنبّهًا الفريق مبكرًا ليدير العمليات بأعلى جودة قبل أن يتحوّل الضغط إلى تأخير.

ويتابع «راكان» في التسويق حملاتنا الرقمية بكل تفاصيلها، جامعًا إياها في تقارير يومية مفصّلة، ولا يكتفي بالرصد؛ بل يقيّم جودة كل حملة، موصيًا بتعديل الميزانية أو باتخاذ إجراء محدّد للوصول إلى هدفها.

ويُتقن «وافي» قراءة عملياتنا وميزانيات الأقسام، مجدولًا الدفعات ومصنّفًا إياها حسب الأولوية، ومشيرًا إلى النقاط التي تسهم في نموّنا المالي، موازنًا دائمًا بين التدفّق المالي والخطة الاستراتيجية.

ويجمع هؤلاء هدفٌ واحد؛ فمعلومة الأمس تبقى مرجعًا، لكنّ بيانات اليوم أهم، ومؤشرات الغد هي الأهم. ومن هنا لا يقف دورهم عند جمع البيانات، إذ امتدّت مسؤولية بعضهم إلى التوصية واتخاذ قرارات ضمن حدود واضحة، على أن تبقى القرارات الكبرى في يد الإنسان.

ما الذي يعنيه هذا ؟

لم يَعُد الذكاء الاصطناعي عندنا مشروعًا تجريبيًا على الهامش، بل غدا جزءًا أساسيًا من بيئة عملنا اليومية: باسمٍ، ودورٍ، ومسؤولية. وحين يصبح لكل قسمٍ زميلٌ يقرأ بياناته ويقرّر ضمن حدوده، فإنّ الحديث لم يَعُد عن شركة تستعين بالتقنية، بل عن شركةٍ مبنيّةٍ عليها.